
本人一手私家车,车辆T?BOX车载通信模块正常,但是无法连接APP,APP无法联网使用。经奇瑞售后确认,同意登记免费更换T?BOX硬件配件。 售后告知,更换完T?BOX硬件之后,需要到iCAR网点做账号后台绑定激活,该绑定激活要收取200元服务费。本地小蚂蚁售后无绑定权限,把我推到iCAR网点,该200元属于强制收费。故障是车辆硬件本身问题,厂家同意免费更换配件,账号绑定、APP能够正常使用,是更换T?BOX维修项目必不可少的配套服务,不应该再向消费者额外收取绑定服务费。属于拆分维修项目乱收费。诉求: 1、免费完成T?BOX硬件更换; 2、免除200元iCAR账号绑定激活费用,完整恢复车辆APP远程联网全部功能,不允许额外收费; 3、厂家统一协调处理,门店之间不得互相推诿。
奇瑞新能源厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司淮北凌宇4S店反馈:经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事;客户满意度一直是奇瑞售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
