奇瑞QQ小蚂蚁车辆行驶中多次制动失效

我在2023年12月购买一台奇瑞小蚂蚁车辆，购车至今，车辆多次出现刹车踩不动、制动失效的重大安全故障，多次维修依旧无法根治。车辆第一次出现刹车异常是购车后不久，当时刹车制动明显失灵，后续自行恢复，我误以为是操作问题，没有深究。第二次严重故障发生在2025年10月26日，车辆再次出现刹车踩不动，送至4S店检修，门店更换大气压力传感器，并多次向我保证故障彻底解决，我选择相信门店的维修结论。最危险的第三次故障发生在2026年7月15日，我在路口转弯时刹车直接彻底踩不动、完全失效，事发地点紧邻加油站，万幸没有发生交通事故，否则后果不堪设想。4S店工作人员到场现场确认故障属实，车辆拖车进店维修。接连三次出现致命刹车故障，我内心极度恐惧，查询后了解到该车型刹车失灵属于批量通病，我完全不敢继续驾驶。我正式向4S店和厂家提出折旧退车、整车回收的诉求。但厂家明确拒绝退车，理由一是车辆购车年限超期，二是两次维修更换配件不一致（2025年10月26日故障更换的为大气压力传感器，2026年7月15日更换的为真空泵）。我当场提出质疑：正因为两次维修配件各不相同，足以说明厂家和4S店始终没有找准故障根源，一直治标不治本，安全隐患从未消除，三包到期不能免除车辆本身存在产品缺陷的责任。后续沟通中，4S店仅表示故障复发可以提供上门服务；我要求厂家出具书面保障，承诺车辆不再出现刹车失灵问题，遭到商家拒绝。无奈之下我通过12315市场监管部门投诉维权，但商家坚决不同意退车，监管部门没有强制处置权限，维权陷入僵局。为推动问题解决，我主动让步，不再坚持退车，提出全面更换整套刹车系统，彻底消除安全隐患。次日4S店回复，仅同意更换真空管总成、真空助力器带制动主缸总成、真空罐总成三件配件，并非整套刹车系统。我询问ABS系统、刹车盘、刹车片、全车刹车油路能否同步检测更换、全面排查隐患，此后4S店全程已读不回，消极拖延、不再沟通。7月29日至8月8日期间，4S店没有任何工作人员主动与我对接联系。8月8日，我多次拨打奇瑞官方客服热线寻求帮助，厂家转述4S店的说辞，谎称是我拉黑了门店的微信与手机号码，刻意捏造事实、歪曲情况、推卸自身责任。门店向厂家提供虚假信息、恶意抹黑消费者，该行为性质十分恶劣。结束与官方客服通话后，4S店发来短信告知我“车辆已经维修完毕，经检测不存在任何问题”，之后电话向我核实三次刹车失灵故障的发生时间，此后便再无后续反馈。自8月9日起，我多次致电官方客服询问车辆维修进度，客服始终以“理解您的心情，后续会有工作人员联系您”作为统一答复，但始终没有工作人员跟进对接，诉求处理完全无法闭环。直至25日，官方客服告知我车辆已经维修完成，当我追问具体维修项目，才得知仅更换了真空泵。由此可见，自8月8日后4S店便消极不作为，仅仅因为我提出完整排查车辆隐患的合理疑问，就直接拒绝继续沟通，整个处理过程令人难以接受。作为普通家庭，我们根本没办法短短两年更换一台车辆。车企明知车辆存在安全隐患，却始终抱着“出现故障再维修”的态度，只提供被动维修方案，一味以三包到期、维修配件不同为由拒绝退换车辆。刹车故障直接威胁驾乘人员生命安全，这样的处置方式，无异于把消费者的生命当作儿戏。面对大型车企，普通消费者势单力薄，根本没有足够力量维权，让人深刻感受到企业依仗自身品牌优势仗势欺人。我完整留存全部沟通记录、聊天录音等证据，事实全部可查。