



本人车辆于7月13日行驶途中突发故障无法启动,当场报保险拖车送至贵店检修。经贵店技术人员检测,判定故障原因为车辆蓄电池损坏,告知我需要一周时间订货更换电瓶。自车辆交付贵店维修后,我一直等候通知,因工作出差,直至8月23日才前往4S店取回车辆,前后维修等待时长共计29天。8月23日取车当日车辆开走,次日正常使用过程中,车辆再次突发熄火无法重启,完全不能行驶。我再次拨打车险进行救援,保险救援人员现场排查发现:本次更换蓄电池相关配件并未进行安装固定,配件仅仅只是随意挂放在机舱缝隙内,根本没有装配到位。该配件属于车辆电瓶关键部件,未安装直接留存于发动机舱内,车辆行驶过程中极易发生短路、打火、断电,存在重大行车安全隐患,对我本人以及乘车家人的人身安全构成严重威胁。贵店作为官方授权售后门店,在车辆维修作业中严重失职,维修工序未完成就将车辆交付客户,属于典型的维修疏漏。本次事件,先是长达29天的漫长维修等待,后又因贵店未完成装配就交车,导致车辆二次故障抛锚,我不得不二次报保险救援。反复处理车辆故障耗费我大量时间精力,造成严重精神内耗,同时在驾车时产生心理恐惧,出行安全感严重受损。基于以上事实,现正式向贵店提出诉求:因车辆在贵店维修滞留共计29天,按照100元/天标准,向我支付代步交通补偿,合计人民币2900元。同时请贵店对车辆进行全面复检,确保全部配件规范安装,彻底消除安全隐患,保证车辆可以安全正常使用。望贵店正视本次维修事故,于3个工作日内给予正式答复,协商处理解决方案。如未能妥善解决,我将通过12315、车企厂家客服、市场监管部门等渠道进一步维权。
奇瑞新能源厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司深圳永安达4S店反馈:经了解,门店已在积极与客户沟通协商此事;目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是奇瑞售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
