本人在沃尔沃官方授权经销商购车，购车时门店书面承诺赠送10次基础保养，相关约定写在购车合同上，加盖该门店公章，属于购车时约定的附赠权益。目前已经闭店停业，无法继续提供保养服务。我多次拨打沃尔沃官方客服10108666反馈该问题，厂家回复称保养是经销商单独赠送，沃尔沃厂家不予承认、不协助协调兑现。是沃尔沃品牌正规授权4S店，我是基于沃尔沃品牌的信任才完成购车。经销商经营倒闭属于品牌授权管理的经营风险，该风险不应当转嫁给消费者。依据《汽车销售管理办法》、《消费者权益保护法》，沃尔沃厂家对授权经销商负有监管义务，在授权经销商终止经营时，应当妥善处理消费者售后权益。
沃尔沃亚太厂家回复：沃尔沃厂家回复：尊敬的车主，您好！感谢您对沃尔沃汽车的信任。我们已记录您的反馈，并第一时间转交相关服务团队，安排专人跟进核实。对于给您带来的不便，我们深表歉意。我们将积极安排相关经销商与您尽快联系。如果您对经销商的解决方案有异议，可致电沃尔沃汽车客户服务热线400-678-1200，我们会聆听您的诉求，协同经销商共同推动问题解决。感谢您的理解与支持，祝您和家人出行平安、生活愉快。
