沃尔沃S90 OTA选项后次日出现车机无限重启

本人家用车辆，无任何改装、无外接OBD设备，无第三方刷写程序。8月26日车辆勾选沃尔沃厂家OTA系统升级选项后，次日出现车机界面反复重启卡死进程异常，28日至冠松南京4S店维修。4S店未首先断电的情况下进行软件升级，后机黑屏。后予以断电处理。车机无响应。告知需进行IHU写入。写入后VIDA诊断仪提示：软件已安装，需要验证，VIDA无法与IHU通信，禁止重复加载相同软件，无法读取IHU硬件序列号，IHU多媒体主机硬件闪存损坏。该故障匹配沃尔沃内部技术通告TJ?37342、TJ?37438，属于ICUP平台车型已知批次性风险：车机系统进程紊乱状态下执行升级，即便全程不断电，也会造成IHU闪存分区写入错乱、模块失效。车库实验室、汽车之家等网络平台已有数十位同平台车主出现OTA升级后IHU变砖同类故障，国内沃尔沃专修机构也大量接诊该模式故障，厂家专门发布两份内部维修通告规范维修流程，但未启动召回。车辆送至授权4S店检修，已严格按照厂家通告完成全套排查：外接稳压电源、IHU保险丝断电复位、整车深度休眠、VCM/TCAM网关故障追踪，故障无法修复。已留存VIDA报错截图、诊断日志，全部上传至维修工单系统，车间对应时段监控可佐证维修全过程。车辆现已超出3年整车质保期，经销商口头告知无法申请厂家善意关怀，但本人尚未收到沃尔沃厂家总部出具的正式书面驳回批复。该故障根源为厂家推送OTA升级衍生导致，并非用户使用、人为损坏。厂家以过保为由拒绝承担相关维修责任，维权沟通陷入僵局。投诉请求1、请市场监管部门开展调解，督促沃尔沃厂家依据内部技术通告，对OTA升级造成IHU主机硬件损坏承担相应责任，提供免费维修或者配件费用减免的善意关怀方案。2、要求沃尔沃厂家出具针对本车辆故障的正式书面处理批复。3、督促厂家正视ICUP平台IHU模块OTA升级变砖的批次性故障风险。