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极氪001天窗异响存在严重安全隐患

投诉编号:【1760433】 投诉时间:2026-09-01 09:10 投诉品牌:极氪 投诉车系:极氪001 投诉车型:2025款 WE版 95kWh 四驱

本人是极氪001车主。车辆正常行驶中天窗出现异响,发现问题后,本人本着配合解决问题的态度,已经同意并配合4S店进行了拆车检查,帮助厂家锁定了故障原因,这已经是我作为消费者能接受的极限。但极氪家售后目前给出的维修方案是“更换天窗”,我对此完全无法接受。拒绝更换的理由:1.原厂件存在质量缺陷:车辆原厂天窗本身即存在质量问题,并非人为损坏。2.二次安装存在致命风险:结合网络上公开的真实案例,极氪001更换天窗后,存在跑高速时天窗整体脱落、刮飞的严重风险。4S店重新打胶安装的工艺和固化条件,根本无法达到原厂流水线标准。我不可能开着这颗“定时炸弹”上路。3.无法保证后续质量:原厂天窗尚且出现问题,如何保证4S店重新安装后的天窗不会漏雨、产生新异响,甚至危及行车安全?依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条及《产品质量法》相关规定,经营者应保证商品符合安全使用要求,不得以存在重大质量隐患的方式履行义务。极氪厂家强行要求更换天窗的维修方案,实质上是在向消费者提供存在重大安全隐患的商品,严重侵犯了消费者的生命健康权和财产安全权。我的诉求基于上述重大安全隐患及品牌信任的彻底破裂,我的诉求如下:1.坚决拒绝当前更换天窗的维修方案。2.要求极氪厂家对车辆进行**原价回购**,或**免费置换一辆全新极氪001**,并妥善转移我原有的车主权益。3.鉴于售后门店已无法提供令我安心的技术保证,要求极氪厂家具备技术决策权的代表与我沟通。4.若厂家继续推诿或无法给出合理解决方案,我将立即向市场监管部门、消费者协会投诉,并保留通过诉讼途径依法维权的权利。

极氪厂家回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。

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