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沃尔沃XC60经销商倒闭导致保养失效

投诉编号:【1730532】 投诉时间:2026-07-29 16:05 投诉品牌:沃尔沃亚太 投诉车系:沃尔沃XC60 投诉车型:2023款 B5 四驱 智远豪华版

本人于2022年10月10日在成都汽车销售服务有限公司购买机动车,双方签订正式购车合同,书面约定赠送8次保养(含配件、工时费),加盖商家公章,目前剩余5次保养尚未使用。后续沃尔沃品牌取消该经销商授权,官方告知消费者售后业务由另一家沃尔沃承接。现承接门店以原经销商通源未支付结算款项为由,拒绝履行合同约定的免费保养服务。商家与第三方、品牌厂家之间的债务纠纷,不应当损害消费者合法权益。投诉请求:1.要求商家继续履行购车合同约定,提供剩余5次免费保养服务;2.若无法提供保养服务,请按照沃尔沃4S店单次常规基础保养市场价,对剩余5次保养予以折价赔偿。

沃尔沃亚太厂家回复:尊敬的车主,您好!感谢您对沃尔沃汽车的信任。我们已记录您的反馈,并第一时间转交相关服务团队,安排专人跟进核实。对于给您带来的不便,我们深表歉意。我们将积极安排相关经销商与您尽快联系。如果您对经销商的解决方案有异议,可致电沃尔沃汽车客户服务热线400-678-1200,我们会聆听您的诉求,协同经销商共同推动问题解决。感谢您的理解与支持,祝您和家人出行平安、生活愉快。

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