2026-07-26日下午来杭州市滨江区杭州4S店准备保养时，发现以前买的保养套餐和轮胎套餐均无法使用，其中买了4次保养套餐（已使用1次，余3次），买了4个轮胎（已使用1个，寄存3个），详细情况请见附件图片。据店家反馈是以前的杭州4S店经销商已经不在了，4S店将客户交接给杭州4S店后，他们不认可我以前在杭州所购买的所有套餐，导致我已经付费的损失无法追回，特此发起投诉。诉求：退回所余套餐费用（保养付费2800，需要退回剩余3次2100元；4个轮胎已付费8636元，需退回剩余3个轮胎费用6477元）总计8577元。如果不想退回费用，按原购买套餐继续提供服务，我也能接受。
沃尔沃亚太厂家回复：尊敬的车主，您好！感谢您对沃尔沃汽车的信任。我们已记录您的反馈，并第一时间转交相关服务团队，安排专人跟进核实。对于给您带来的不便，我们深表歉意。我们将积极安排相关经销商与您尽快联系。如果您对经销商的解决方案有异议，可致电沃尔沃汽车客户服务热线400-678-1200，我们会聆听您的诉求，协同经销商共同推动问题解决。感谢您的理解与支持，祝您和家人出行平安、生活愉快。
