小鹏MONA M03空调不制冷 冷凝器堵塞

本人多次发现车辆空调不制冷，于2026/6/27日发现仪表盘/中控屏明确报出故障码（提示“请联系维修”）。电话咨询售后人员后，售后人员口头告知系“冷凝器外部脏污堵塞”，需拆卸清洗，并要求本人支付工时费。我有几点问题：1.关于“外部脏污”的责任认定：4S店单方面将原因归结为“外部环境导致脏污”，但未提供任何证据证明该脏污系本人使用不当或外力造成。汽车作为露天行驶工具，正常行驶中接触灰尘、柳絮属于不可避免的客观使用环境，据我了解这是普遍这款车存在的问题。如果车辆设计或冷凝器布局导致其在正常使用条件下极易被外部异物堵塞，并进而触发系统故障报警，这恰恰说明该部件存在设计缺陷或性能不达标，属于《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中所指的质量问题。2.关于“系统报故障”的性质定性：普通的外部脏污只会导致制冷效果下降，绝不会触发车载电脑的故障码报警。既然车辆已经通过传感器侦测到异常并提示“联系维修”，则证明该故障已超出“日常养护”范畴，属于车辆功能性能失效。根据三包规定，包修期内因质量问题产生的维修（含检测、拆卸、清洗或更换），全部费用（含工时费、材料费）均由生产者或经营者承担。3.关于4S店的违规操作：4S店在未出具任何书面检测报告、未明确故障性质（内部系统故障或单纯外部附着）的情况下，直接强制报价收费，剥夺了消费者的知情权。以“外部脏污”为由拒绝履行三包义务，属于变相将设计或质量缺陷转嫁给消费者。4.我的最终诉求要求4S店对该空调系统故障进行全面免费检测，并出具书面故障鉴定报告，明确说明“为何正常用车所谓外部脏污能导致系统故障码报警”。无论最终检测结果是内部系统堵塞还是外部散热不良导致报警，因该故障发生于保修期内且非人为损坏，本人要求4S店必须全额走厂家质保索赔，免除本次维修产生的所有工时费及材料费。若4S店坚持不认可质保，本人将保留向市场监督管理局投诉其“拒绝承担三包责任”的权利。