一汽大众ID.6 CROZZ延保期内车灯发黄不予处理

1.延保购买与激活：本人于2025年3月花费2999元购买ID.Pack三年延保服务包，并按要求正常激活使用。车辆原厂三年整车质保期至2026年6月届满，延保期应依法覆盖原厂质保届满后的三年期间。2.首次同类故障已索赔：2025年9月19日，本人车辆驾驶室侧大灯出现日行灯发黄、亮度下降问题，经4S店检测后已正常索赔更换，证明该批次大灯存在质量缺陷，非个例。3.售后误导延迟报修：2026年5月（仍在原厂质保期内），本人发现副驾驶侧大灯出现相同发黄现象，随即向售后反映。售后人员现场检查后告知：“问题较轻微，且您有延保，可以等以后严重些再申请，更容易通过。”本人基于对该授权经销商的专业信任，接受了该建议，未在原厂质保期内强制报修。4.延保状态确认：2026年9月1日，本人发现官方App显示延保状态异常（显示“已过期”），立即联系售后核实。售后人员明确回复“延保正常”，再次让本人放心。5.问题恶化与正式报修：此后，副驾驶侧大灯发黄迅速加剧，亮度明显降低，夜间行车存在安全隐患。2026年9月6日，本人到店保养并正式提交索赔申请。售后人员协助向厂家打申请，但遭到厂家无理由拒绝。6.维权受阻：本人多次拨打厂家400客服电话，均无法得到明确拒绝理由及解决方案，问题至今悬而未决。二、核心诉求1.要求厂家立即履行延保合同义务，免费更换副驾驶侧发黄失效的大灯总成，消除行车安全隐患。2.要求厂家及经销商就“售后误导延迟报修”行为作出正式道歉，并承担由此导致的索赔失败责任。该责任完全在于经销商售后人员的专业误导，消费者基于合理信赖产生的不利后果不应由消费者承担。3.要求厂家就App显示延保过期、售后却称正常的信息不对称问题作出解释，并赔偿因此给消费者造成的精神与时间损失。