


车辆存在多项质量缺陷,此前已经更换双质量飞轮、水泵、变速箱阀体总成。当前故障现象:怠速加油至2000-3000转区间,偶发发动机舱异响,无故障码,按4S要求录制故障视频后进店检测,门店先是反馈听不到异响,后判定为涡轮正常声音;故障二,缓慢提速至35公里每小时,机舱出现明显单次撞击声,4S未开展深度检测就判定声音属于正常现象;故障三,红灯刹车即将停稳,车速接近0时车辆会向前窜动两下,类似防抱死介入;故障四,低挡位行驶平顺性差,存在手动车型一样的拖挡感。以上四项问题,4S全部判定车辆无明显异常,属于正常现象。厂家直接采信4S的判断以及路试数据流,本人已提前告知门店故障属于偶发,故障出现时可配合试车,但两次用于上报厂家的路试并未通知本人参与,厂家未核实真实车况就判定车辆一切正常。相关故障图片、视频材料均已提交4S店。补充说明:双质量飞轮异响当初是本人强烈要求才进行更换,4S起初坚持必须读出故障码才维修,未主动排查飞轮,本人参考同款车主案例才提出检查,双质量飞轮无对应传感器,车辆开到报废也不一定会报故障码。变速箱阀体由4S建议更换,用于解决顿挫、动力不足问题,更换后故障改善不明显。发动机水泵于9月12日更换,4S和厂家最初没有排查出水泵会造成动力不足,本人参考相关维修资料怀疑水泵故障引发轻微高温、爆震,发动机限扭带来拖拽感,随后车辆水泵出现异响,申请更换配件,更换后动力基本恢复,但测试里程较短,不排除偶然因素。综上,4S店及厂家存在无故障码就不深度排查故障的情况,维修技术能力不足,厂家售后机制存在缺陷。诉求:厂家安排专业技术人员实车试车,全面排查上述机舱异响、低速撞击声、刹停窜动、低挡位拖挡故障,找到根源并按三包政策维修处理,出具书面检测结论。
长城汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快安排相关4S店与您联系处理,感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助,您可随时致电长城汽车客服热线:400-666-1990进行咨询、反馈,将竭诚为您服务!
