比亚迪海鸥购车时承诺赠送充电桩无法兑现

购车时承诺赠送充电桩，现在预约安装，提示需要自费安装，致电950858比亚迪客服，告知我权益到期，不能免费安装了，购车到现在我本人没有接到任何告知我说充电桩只有2年权益，过期作废。需求：1、希望950858客服针对消费者需求给予积极处理态度（已致电客服到目前48小时了，没有任何人回应我）。2、作为消费者认为2年权益此条款为霸王条款。3、权益到期前为什么不告知消费者本人，至少通知到消费者本人（连保养每次都可以接到短信通知）。4、店端服务人员变动较大，没有专人提供咨询以及服务，根本联系不到店端服务人员。