凯迪拉克CT5车辆右前大灯闪烁不予索赔

本人于2024年7月购买上汽通用凯迪拉克CT5轿车。2024年12月停车操作失误，右前大灯外壳出现轻微剐蹭划痕，当时灯光功能完全正常。2025年12月车辆出现右前大灯故障：车机提示请维修检测右前大灯，大灯出现常亮、快速闪烁。4S店判断是5.0车机系统问题，告知升级6.0系统即可解决。2026年7月25日在4S店将车机升级至6.0，大灯故障依旧存在。店内查询厂家案例库，存在同类故障，建议我到城南4S店向厂家申请索赔。2026年7月27日到城南4S店检修，现场故障没有复现，门店要求我录制包含车架号、车牌、故障弹窗、大灯异常的视频再到店。我先后录制5次故障视频。2026年8月15日再次到4S店。门店经理仅凭大灯外壳旧划痕，口头判定大灯内部损坏，拒绝质保索赔。我说明剐蹭和故障间隔将近一年，剐蹭当时灯光正常，要求把故障视频提交厂家做技术判定，同时要求出具书面的故障鉴定依据，被门店拒绝。我向12345反馈以后，4S店才启动索赔上报，但上报材料没有如实写明：外壳剐蹭发生在先，时隔一年才出现大灯电气故障。期间我多次联系厂家客服反映问题，厂家以联系不上我电话为由推诿，但本人电话通讯正常，没有得到厂家实质回复。诉求：1、要求上汽通用凯迪拉克抛开外壳划痕的主观判断，依据我的故障视频，对右前大灯电气故障做客观技术检测判定。2、若属于大灯本身质量问题，请履行质保义务，免费处理或更换右前大灯总成。3、要求4S店出具书面故障研判及判定依据。4、厂家不得再以电话无法接通为由回避沟通。