
晚上19:30,我正常停车下车时忘记锁车,我发现时是23:19分,当时车上屏幕亮的,近光灯还是亮的,空调还出着冷风。然后我正常锁车,插上充电枪等待0:00正常充电,结果到了第二天我去取车时候,手机app打不开门,那时候我留意到app显示充电故障中,用遥控也打不开。在4S店的远程指导下用钥匙打开的,我之前还不知道遥控里面有钥匙。他们叫我找了搭电宝,一边搭着一边继续充,但是只要一插枪就是电表跳闸的,我以为是充电桩有问题,随即找了第二台车来试,测试结果是充电桩正常。然后实在没办法,拖车到4S店。第二天店经理打电话过来说我电池坏了,需要维修,费用由我自己承担,说是我自己原因过放电导致的。我觉得很冤枉,心想如果在路上没电又找不到充电桩情况下,几个小时没充电,是不是也可以说个人原因导致的电池坏了。我不放心,第三天我去店里查看后台数据,他们说数据没有调出来,说调出来第一时间发给我。我的疑问有两点:第一,数据没有调出来之前就已经判定我个人原因导致的,明显就是想拿车主的钱去解决售后的问题,而且费用是3800起步,而且还不一定修的好,还引导我去私人修理店去做,我怀疑这个修理店是4S店经理开的,想收多少钱她控制的;第二,后来在第三天下午发了数据给我,数据不完全对,结论有争议,关于BMS技术解读也存在本末倒置。
零跑汽车厂家回复:您好!感谢您反馈的信息。车辆相关的问题已由线下工作人员与您联系沟通,非常感谢您的理解与支持。如有其他疑问,您可以致电零跑客户服务中心400-008-1234,周一至周日:8:00-21:00。零跑将积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题。提供高品质的智能电动车产品与服务是零跑的长期追求,我们也在不断提升服务,为用户的出行和生活创造最大价值。祝您生活愉快!
