

本人车辆为零跑T03,车辆尚在三电质保范围内,车辆全程按厂家要求在授权4S店做保养,维保记录完整可查,无私自改装、无重大事故、非营运车辆。车辆正常行驶过程中突发故障,整车动力丢失直接在路上趴窝,无法继续行驶,存在严重安全隐患。车辆拖至零跑汽车泉州授权4S店进行检修,经检测问题出在动力电池包。该车辆属于质保范围内的三电核心部件故障,按照厂家质保政策以及家用汽车三包规定,应当履行质保义务,免费处理故障动力电池包问题。但是泉州门店态度消极、推诿不作为,没有积极给出合理解决方案,迟迟不肯为我更换故障电池包,多次沟通没有实质性进展,车辆一直滞留门店,严重影响我的正常用车。行驶中动力中断趴窝属于严重安全隐患,万一在道路行驶过程发生事故后果不堪设想。本人已经保留完整保养记录、故障现场照片视频、和门店沟通聊天记录等全部证据。诉求: 1、严格履行零跑三电质保政策,免费更换故障动力电池包,彻底解决车辆行驶趴窝动力中断故障; 2、厂家介入监督泉州南环路4S店处理本次质量问题,给出解释希望厂家尽快联系车主协商处理,不要继续推诿拖延。
零跑汽车厂家回复:您好!感谢您反馈的信息。车辆相关的问题已由线下工作人员与您联系沟通,非常感谢您的理解与支持。如有其他疑问,您可以致电零跑客户服务中心400-008-1234,周一至周日:8:00-21:00。零跑将积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题。提供高品质的智能电动车产品与服务是零跑的长期追求,我们也在不断提升服务,为用户的出行和生活创造最大价值。祝您生活愉快!
