北京奔驰C级保养套餐未核销 厂家推诿退款

本人自费购买梅赛德斯-奔驰厂家官方星徽A/B预付费保养套餐，该套餐APP系统内可查验，套餐全程未核销，没有享受任何保养服务。购买该套餐的授权经销商，工商登记状态虽然显示存续，但线下实体门店已经实际闭店撤场，不再开展奔驰授权经销售后业务，已经无法对接办理套餐退订业务。本人车辆计划过户出售，即将不再是车辆登记所有人，客观无法继续使用这套预付费保养服务。本人多次拨打奔驰4008181188客服热线申请全额退款。客服只做口头备注登记，拒绝生成可追溯正式VOC投诉工单，不给工单编号，不流转客户关怀部门督办处理，无专员限时回访，通话已录音留存。该产品为厂家发行预付费服务，原授权经销商门店实际停业，消费者客观无法享受服务。依据消费者权益保护法预付式消费相关规定，未消费预付款理应退还。诉求：请梅赛德斯?奔驰厂家协调正常营业授权经销商，办理该星徽保养套餐全额退款，请客户关怀专员与本人联系协商处理。