雷克萨斯ES车机系统断联 多媒体死机

本人购买雷克萨斯ES200，车辆仍在三包有效期内。车辆原厂车机多媒体存在软件缺陷：车辆行驶约20分钟，多媒体音乐死机，必须手动复位才能恢复使用。2026年8月6日本人前往福建宾联雷克萨斯授权4S店检修，售后将原车机固件2126版本升级刷写至2233版本。升级后故障加剧，衍生出新问题：CarPlay音频行驶中途频繁自动断连、卡顿。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，车载多媒体系统属于整车电子部件，原厂软件缺陷属于产品质量问题，经营者应当依法履行三包免费维修义务。恳请监管部门协调商家及厂家提供有效维修方案，修复车辆车机故障，维护消费者合法权益。