别克威朗转向卡滞沉重疑似转向机故障

一、车库实验室投诉文案（直接复制粘贴）标题22款别克威朗Pro底盘转向机机械卡顿，属于批量设计缺陷，过保后4S店强制要求高价更换总成，拒绝拆解维修投诉内容本人车辆为2022款别克威朗Pro，按时正常保养，无事故、无改装、无涉水。近期行驶出现转向发涩、轮胎转动卡顿问题，进店检修，维修人员断开转向柱十字节后，轮胎转动依旧存在明显卡滞，判定为底盘机械方向机故障。该车型转向机卡顿为全国大批量车主反馈的通病，属于出厂硬件设计耐用性不足，并非个人使用损耗。车辆刚出整车质保期，厂家400客服以过保为由驳回诉求，当地4S店仅提供更换原厂转向机总成方案，报价高昂，拒绝做内部清洁润滑、调整间隙的拆解维修，涉嫌过度维修，剥夺消费者合理维修选择权。转向系统直接关系行车安全，机械卡顿存在高速行驶失控风险。现诉求：1.厂家针对该批次转向机缺陷给出合理维修方案；2.协商减免转向机更换费用，或提供低成本拆解维修服务；3.正视该批量质量问题，给出对应处理政策。附件：举升机检查卡顿视频、和4S店沟通记录、车辆行驶证照片二、12315小程序投诉文案（投诉对象：涉事别克4S店）投诉标题别克4S店对转向机故障拒不提供拆解维修服务，强制消费者高价更换总成。现车辆底盘转向机出现机械卡顿故障，进店检修。维修人员断开转向柱传动轴后，确认故障为底盘方向机内部干涩卡滞，无壳体开裂、无严重齿条磨损、无漏油现象。该故障为车型批量通病，4S店以厂家不允许拆解维修为由，仅要求自费更换数千元的转向机总成，拒绝进行清洁除锈、重新加注润滑脂、调整啮合间隙的维修处理，变相强制消费者高价更换配件，违反消费者权益保护法中消费者享有自主选择维修服务的权利。此前已联系别克厂家400客服投诉，未得到合理解决方案。现诉求：要求4S店提供转向机拆解维修服务，不得强制要求更换总成；市场监管部门介入督促商家履行合理维修义务。