本人车辆为2023款北京奔驰C260L,搭载M254发动机,出厂日期2023年10月,当前里程60168公里,全程4S店规范保养,无事故、无私自改装,整车尚在原厂质保期且即将到期,车辆当前无故障灯、无异响、无故障码、无故障表现。事实说明:2024年7月之前出厂的M254发动机,凸轮轴中心阀螺栓内置滤网存在批次性结构缺陷,滤网强度不足,在机油长期冲刷下极易脱落,脱落碎片会堵塞发动机机油油道,造成凸轮轴拉伤、机油压力异常,极端工况下会出现发动机抱死、行驶途中熄火,存在重大行车安全隐患。厂家已知晓该批次缺陷,已开发改良加固型配件,2024年7月之后出厂车辆已全部装配改进配件,厂家内部下发TSB技术服务通告LI05.20?P?080257,质保期内该批次车辆可在无故障前提下免费预防性更换改良凸轮轴中心阀螺栓总成,作业包含配件、工时以及配套机油、机滤全部免费,全国大量同批次车主已完成该免费升级作业。本人车辆属于该高风险批次,现阶段虽未出现故障,但该故障爆发前可完全没有报警提示,一旦发生会直接造成发动机不可逆损伤,脱保后维修成本极高。本人已到授权经销商处提出专项检测及预防性免费更换申请,售后告知店内无相关处理措施,拒绝执行厂家内部技术服务方案。因车辆质保期即将届满,若质保到期后该缺陷爆发,本人将承担全部维修成本与行车风险,依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,整车三包有效期内,针对厂家已知的批次性零部件安全隐患,生产者、经销商有义务免费消除安全隐患,不能以车辆暂未报故障、无故障码为由拒绝处理。正式诉求:1、对本车凸轮轴中心阀组件开展厂家标准专项检测,出具加盖门店业务章的书面检测单据,维修档案录入Mercedes?Me系统;2、在质保有效期内,免费更换进排气改良型凸轮轴中心阀螺栓总成,本次作业全部配件、工时以及更换配套的机油、机滤均由厂家及经销商承担,不向本人收取任何费用;3、施工完成后将完整工单录入厂家系统,明确登记本次为M254凸轮轴中心阀螺栓预防性升级,同时书面告知后续若因该原始批次缺陷造成发动机相关损坏的厂家责任界定及质保保障。
北京奔驰厂家回复:您好!您反馈的信息我们已知悉,并会尽快安排相关部门跟进处理,厂家也将持续关注后续处理情况。若您对此有其他疑虑可随时联系授权经销商沟通或者致电奔驰官方客户服务热线4008181188。
