本人车辆信息:北京奔驰C260L,发动机型号254915(M2541.5T轻混发动机),2021年08月生产,车辆已超出厂家常规质保期限。该车搭载的M254发动机存在厂家已知的批次性先天质量缺陷,凸轮轴中心阀滤网易脱落、中心螺丝设计存在隐患,会造成发动机润滑供油异常,引发凸轮轴磨损、发动机内部损坏,极端情况下行驶中熄火,存在严重行车安全隐患。目前车库实验室已有大量同批次车主集中投诉该问题,奔驰厂家内部已出台专项技术服务政策,众多同款车主在车辆无故障、无仪表盘报警的前提下,已免费更换改进型凸轮轴中心阀及配套螺丝配件。我身边已有同款同批次车主出现该故障,发动机受损后维修费用高达3万元,维修成本极高。近期本人车辆已出现发动机无规律抖动的异常工况,高度怀疑凸轮轴中心阀滤网已出现脱落、失效问题,随时可能造成发动机不可逆损坏,本人行车焦虑感极强,不敢正常长途行驶。为避免车辆故障扩大,现先行通过车库实验室正式反馈问题。根据《中华人民共和国产品质量法》相关规定,产品存在危及人身、财产安全的不合理危险的,生产者应当承担保修、更换、退货责任,该缺陷属于出厂固有设计隐患,不因常规质保到期而免除厂家质量责任。厂家明知该批次发动机存在共性安全缺陷,漠视消费者行车安全与财产风险,若拒绝提前预防性检修,一旦发动机出现严重损坏,相关损失应由厂家全部承担。现正式提出诉求:1.奔驰厂家正视M254发动机凸轮轴中心阀批次性质量缺陷,履行《产品质量法》规定的产品质量主体责任;2.参照厂家内部技术政策及同批次车主售后处理标准,为本人车辆免费预防性更换改进型凸轮轴中心阀、中心螺丝配件,彻底消除安全隐患;3.不得以“车辆无故障、已过质保期”为由拒绝诉求,保障本人与其他同批次车主享受同等售后权益。
北京奔驰厂家回复:您好!您反馈的信息我们已知悉,并会尽快安排相关部门跟进处理,厂家也将持续关注后续处理情况。若您对此有其他疑虑可随时联系授权经销商沟通或者致电奔驰官方客户服务热线4008181188。
