本人于2024年6月购买梅赛德斯-奔驰C260L运动轿车,车辆搭载M254-915发动机,目前行驶里程约1.1万公里。近期经车友交流及车库实验室等多渠道投诉案例得知,该型号发动机存在批次性严重质量缺陷:凸轮轴正时链轮中央螺丝/中心阀滤网(原厂滤网压边过薄、工艺不牢固)容易脱落,一旦脱落会掉入油道堵塞机油油路,直接导致凸轮轴严重磨损、机油泄压,甚至行车驶中熄火、发动机抱死报废,维修费用高达2-4万元,存在极大行车安全隐患。据了解,奔厂家已于2024年7月后全面换装改进型凸轮轴中心阀螺丝(加厚压边),新款出厂车辆已无同类故障,说明厂家已承认原厂配件存在质量问题并完成生产端整改。同时,厂家内部已发布技术服务公告(TSB)/善意维修政策,全国大量同批次M254发动机车主(含已出保车辆)均已通过该政策免费更换改良配件质。本人车辆明确属于该故障批次范围(2024年4月生产),虽然暂未出现发动机故障灯,但该隐患属于原厂批次系统性设计缺陷,并非正常磨损,不应以“未亮灯、未出故障”为由拒绝预防性处理。本人诉求如下:立即就近(辽宁省沈阳市)安排为本人车辆免费更换改进型凸轮轴中心阀螺丝总成,包含配件、工时、机油、机滤全部费用由厂家承担;对更换后的相关部件实施延长质保政策,确保后续使用无忧;对发动机油道、凸轮轴工况进行全面检测,并出具书面检测单据。希望厂家正视M254发动机批次质量缺陷,履行车企法定责任,切勿以“过保”或“无故障”为由推诿,将设计缺陷风险转嫁给消费者。本人将保留向12315、市场监管总局及媒体持续维权的权利,望尽快给予正式解决方案。
北京奔驰厂家回复:您好!您反馈的信息我们已知悉,并会尽快安排相关部门跟进处理,厂家也将持续关注后续处理情况。若您对此有其他疑虑可随时联系授权经销商沟通或者致电奔驰官方客户服务热线4008181188。
