东风日产奇骏经销商倒闭导致权益无法兑现

本人于2021年7月25日购买终身基础保养套餐，支付4588元，另有厂家赠送基础保养剩余数次，购买套餐承诺终身全合成机油基础保养一年3次。原经营主体发生变更，新店承接原有门店资产与相关业务，理应一并履行对应义务。本人多次拨打品牌官方热线反馈，客服称该套餐属于经销商活动不属于厂家活动，建议自行与门店协商，厂家未能提供有效解决方案。本人通过政务热线申请市场监管调解，现任经营主体拒绝调解。依据相关管理规定，主机厂对授权经销商负有管理与售后兜底责任，经销商主体变更不能单方面取消车主合法购买的售后权益。现诉求厂家安排正规授权门店完整履行终身基础保养全部权益，或者按合同金额折价退款，并于3个工作日内安排专人对接告知具体处理方案。