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华晨宝马3系主副驾驶车门异响 维修未解决

投诉编号:【1736746】 投诉时间:2026-08-05 14:32 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马3系 投诉车型:2025款 325Li M运动套装

本人于2025年10月28日购入2025款宝马325Li新车,购车仅三个月,购车的原4S店倒闭。依据宝马全国联保政策,我前往阜阳现存唯一一家宝马4S店进行故障维修。为此故障先后前往4S店维修5次,后期更是将车辆放置店内长达20天,耗费我大量时间、精力,但车门异响故障始终未能彻底解决。该门店服务态度恶劣,多次推诿拖延,不给明确处理答复。门店给出的维修方案为粘贴毛毡条,我不认可该方案,毛毡条属于治标不治本,并非永久性解决手段,毛粘条后期还会损坏,我还继续贴毛粘条吗。若厂家认定该方案可行,请出具官方书面证明,至今无人可以提供。更加不合理的是,门店要求我前往其他4S店维修。宝马作为全国联保品牌,出现故障让客户四处辗转跑不同门店,我无法接受。同一故障进店五次维修依旧无法修好,我提出质疑:究竟是车辆本身存在出厂严重质量缺陷,还是门店没有认真排查维修。若是车辆重大质量问题,请按法规办理退换车;若是维修问题,请给到真正彻底根除,为什么先后五次没给我处理好是没好好修。期间我多次拨打宝马厂家400官方客服,客服处理十分敷衍,反复只推荐贴毛毡条的方案,同样拒绝出具相关证明,问题搁置至今没有实质性处理结果。新车遭遇此种情况,希望平台介入督促宝马厂家给出正式答复,维护消费者合法权益。目前去了店里先后五次路程百十公里,车子放店里20多天,到现在都没有好好给处理宝马官方电话踢皮球说给店里反馈20天一直没有反馈出来啥结果有用信息也没有,店里一直踢皮球说去别的店维修说反馈,我一个新车现在出现严重质量问题前后五次没维修好现在给得方案贴毛粘条如果觉得这个方案可行让他们出一个厂家证明不给出,证明他们也知道这不是永久解决问题方案,大力浪费我的时间和经历,目前车子还在4S店事情还没有解决互相推诿去了五次车子在4s店二十天一直没解决。

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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