
本人购车时明确约定随车赠送3年互联驾驶免费服务,购车全过程,销售方与品牌方均未告知互联驾驶服务周期自车辆PDI售前检测完成后自动开始计时,并非车辆交付当日起算。 实际到期时间少了5个多月,直接造成原本承诺完整的3年免费服务权益无故缩水。 经销商已核实门店无权限手动激活、调整服务起始时间,问题根源为厂家系统既定规则。该计时规则属于限制消费者权益的格式条款,品牌方未对该关键信息提前提示说明,侵犯消费者知情权与公平交易权,未完整履行服务承诺,诉求补足缺失5个多月互联驾驶服务时长。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。您可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
