进口宝马4系泊车辅助系统故障 无法使用

本人于2024年初在苏州宝华宝马购买宝马4系，目前车辆仍处于厂家整车质保期内。近期车辆频繁提示“泊车传感器脏污”“自动泊车辅助系统受限”，导致整套泊车辅助系统全部失效。故障具有明显的间歇性，在正常驾驶过程中也会突然报码，报警信息无法及时关闭，不仅影响驾驶体验，更导致倒车雷达、障碍物提醒及自动泊车等功能全部无法使用，严重影响日常用车。车辆到苏州宝华宝马检测后，4S店以其中一个泊车雷达存在轻微外观痕迹为由，直接认定人为损坏，拒绝质保，并要求本人自费更换原厂雷达，费用约2000元。本人不能接受该处理结果。本人平时用车很小心，没有出过险，也没有发生碰撞。4S店及宝马中国均未向本人提供BMWISTA检测报告、技术鉴定报告或其他能够证明该轻微外观痕迹与本次故障存在直接因果关系的技术依据，仅凭外观存在轻微痕迹便拒绝履行质保责任。本人随后向宝马中国投诉，希望厂家介入协调，但宝马中国始终将责任推给4S店，未进行独立技术审核，也未对本人提出的质疑给予任何技术解释，仅表示以4S店意见为准，处理态度消极，未能解决任何问题。此外，本人在车库实验室查询后发现，宝马多个车型、多个地区均存在大量与本案高度相似的投诉，均为雷达存在轻微痕迹即被拒绝质保。这至少说明该问题并非个例，宝马应认真核查产品耐久性或质量一致性，而不是简单认定均属于消费者责任。泊车雷达属于安装在车辆外部、用于正常道路环境使用的安全辅助部件。如果仅因正常道路行驶过程中可能产生的轻微石子接触、且雷达未击穿、未明显变形，就导致整个泊车辅助系统失效，那么宝马更应说明该产品是否符合正常道路使用环境下的耐久性要求，而不应将维修费用全部转嫁给消费者。投诉诉求1.要求宝马中国按照整车质保政策，免费更换故障原厂泊车雷达，恢复整套泊车辅助系统正常功能。 2.如坚持拒绝质保，请提供正式技术检测报告及书面拒保依据，证明轻微外观痕迹与本次故障存在直接因果关系。 3.请宝马中国正面回应消费者合理质疑，切实履行厂家售后协调职责，而不是将责任全部推给4S店。 4.消费者购买宝马车辆，是为了能够在正常道路环境下安心使用，而不是在车辆仍处于质保期内，仅因轻微外观痕迹便承担关键电子部件失效的维修费用。本人要求宝马依据事实和技术证据履行质保责任，而不是以推定方式拒绝质保。