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北京奔驰C级自动泊车失灵 倒车影像失灵

投诉编号:【1719957】 投诉时间:2026-07-17 22:37 投诉品牌:北京奔驰 投诉车系:奔驰C级 投诉车型:2025款 C 260 L 运动版

新买的车,这些公里数全用来跑4s店了,也不敢开。多次去4s店,多次说需要升级,但是每次升级问题一直存在,语音呼唤不管用,自动泊车也不管用,甚至倒车影像也没有,一个月去了五次,一直升级,采集数据,一直不好,影响我的驾车使用,4s说不符合三包法,但车4s店也承认有质量问题。说升级不属于维修,但依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》+国家缺陷产品管理中心权威解读:1)免费批量优化升级(无故障车辆):只是改善体验、预防性升级,不算维修、不计次数;2)我的情况:车辆已经出现故障(倒车影像消失、车机黑屏、泊车失灵),进店专门刷机、升级用来修好故障:法定属于三包维修,100%计入维修次数。简单一句话:为修车做的升级=维修;没坏纯粹优化=不算。我1个月进店5次,全部针对同一个车机故障刷机,这5次全部算作有效维修,已经超过三包要求的4次门槛。门店只拿“升级二字”糊弄我,刻意隐瞒核心判定标准:是否为解决已发生的质量故障。大量同类司法、市场监管判例:车机黑屏、倒车影像失效,多次进店软件修复,全部认定为有效维修,满足4次即可要求换整车。

北京奔驰厂家回复:您好!您反馈的信息我们已知悉,并会尽快安排相关部门跟进处理,厂家也将持续关注后续处理情况。若您对此有其他疑虑可随时联系授权经销商沟通或者致电奔驰官方客户服务热线4008181188。

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