埃安AION V中创新航动力电池故障

一、基本信息本人于2023年12月29日，在深圳埃安汽车销售服务有限公司购置埃安纯电动乘用车一台，购车总价141000元，交易真实有效，商家已出具正规购车发票。二、延保购买事实该车原厂动力电池质保仅3年/15万公里。因本人用车里程高，购车议价阶段将付费电池延保纳入整车打包项目，与车价一并定价、结算。2024年1月5日，本人在该门店签订《电池延保协议》，动力电池质保升级为60个月/50万公里，延保费用已全额付清，门店另赠送多张保养卡作为购车福利。三、纠纷现状目前车辆实际里程221450公里，已远超原厂15万公里质保范围，电池维保仅能依托本次付费延保权益。经深圳光明城埃安官方体验中心检测，车辆动力电池确诊硬件故障，急需延保权益进行质保维修。购车仅1年6个月，深圳埃安公司在未通过短信、微信、公告等任何方式提前告知的情况下，突然闭店停业、人员失联，完全丧失履约能力。本人至官方网点核验权益：门店赠送保养卡可正常跨店核销，唯独本人付费购置、购车打包的电池延保无法使用。本人多次致电广汽埃安400客服反馈，厂家单方面判定该延保协议无效，拒绝提供质保服务。四、投诉理由1.深圳埃安为广汽埃安官方授权经销商，本人基于品牌授权资质与公信力完成购车及延保办理。厂家对授权经销商预收费用、捆绑售后权益、闭店遗留车主权益悬空等问题，依法负有监管、兜底、协调义务。2.厂家以“门店自制协议”全盘免责，拒绝介入兜底，未履行特许经营监管职责，存在监管失职过错。3.涉案延保为商家预先拟定的格式合同，签约时刻意留白关键内容，属于刻意设置合同漏洞、规避责任。本次延保属于购车打包付费项目，交易真实、费用结清。经销商收款后停业失联，未做权益登记、转接公示，直接导致本人付费质保权益灭失，车辆电池故障无质保兜底，合同目的彻底无法实现，已构成根本性违约，严重侵害消费者知情权、公平交易权及财产合法权益。五、投诉诉求1.责令广汽埃安厂家承接本人车辆60个月/50万公里电池延保权益，支持全国官方网点免费维修动力电池故障；2.依法组织调解，纠正厂家监管失职行为，维护消费者合法权益。