我的埃安V汽车于2026年7月6日晚出现充电异常,7月7日系统故障无法启动。车辆里程23万公里,4S店以超出15万公里质保里程为由拒赔,要求我联系第三方延保。经多次沟通,4S店拆检电池包并送中航厂家检测后,第三方延保给出方案:问题为电芯出厂质量缺陷,8组电池中4组已漏液爆阀,非使用磨损导致,不在延保范围。为提升客户体验,第三方延保免费维修本次故障模组,维修周期约1个月。但未明确下次同类问题是否仍免费维修。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,产品制造缺陷不能仅以行驶里程免除厂家质量责任。今日我请假到门店沟通,但门店不认可第三方检测结果,拒绝解决剩余电池潜在问题。该电池问题非偶发,而是批量出现。若问题出现在行驶中,后果应由谁承担?恳请贵平台:1、协助督促厂家出具盖章版正式检测报告,明确故障成因;2、若判定原厂质量问题,要求厂家免费更换全部电芯模组;3、安排官方售后专员与我友好协商处理本次故障。
埃安厂家回复:感谢您选择埃安,您的信息我们已经收到,会安排当地经销店核实处理,后续您有疑问拨打埃安客服专线:400-188-3333,我们将竭诚为您服务。
