吉利银河星愿未能如期提车 厂家定金不退

2024年11月9日我在大庆预订了星愿310青春版，合同约定若12月20日未到车可退定金。我在4S店交了5000元定金，在官方小程序交了1000元定金。目前店里定金已退，但官方小程序的定金却不给退，打官方400客服电话，对方推诿不作为。2025年11月同意退款，但目前仍是退款中状态，后续又是没有人处理了，厂家让找经销商，经销商让问厂家，就是互相推，这样厂家怎么让人相信，怎么做好车。