奇瑞瑞虎8诱导购买第三方延保 不予退款

本人于2026年7月10日下午购车时，被销售人员诱导购买价值4980元的全面保障服务，该产品实际为第三方汽车延保产品。本人后续发现相关合同包含严重侵害消费者合法权益的霸王条款，遂于7月11日上午，也就是购买服务后的24小时内，通过线上方式明确提出退款申请，但商家刻意拖延处理进度，事后以合同已生效为由拒绝退款。本人向品牌厂家投诉反馈问题后，门店销售人员服务态度恶劣，多次出现言语讽刺、挑衅消费者的行为。商家合同中约定的一经生效不可中途解除、退保需扣除产品金额10%手续费等条款，属于典型的不公平格式条款，通过制式约定排除消费者合法解除合同的主要权利、不合理加重消费者责任，完全违背公平交易原则。依据《民法典》第四百九十七条、《消费者权益保护法》第二十六条相关规定，该类不合理格式条款依法自始无效。本人7月10日完成购买，7月11日即刻申请退款，全程未使用任何对应服务，未产生任何服务权益消耗。即便按照合理退费规则核算，仅产生一天的生效周期，仅需承担十几元的对应费用，商家强行扣除10%手续费共计498元的要求，无任何合同依据与法律依据。在本人依法提出合理退款诉求后，销售人员拒不配合处理退款事宜，还通过信息嘲讽消费者、刻意挑衅维权，严重侵害消费者人格尊严。本次纠纷属于汽车延保服务合同消费纠纷，归属市场监督管理部门管辖，商家存在刻意隐瞒第三方服务属性、诱导消费、恶意拒退、服务态度恶劣等多项违规行为。现正式提出维权诉求：1、要求商家立即全额退还本人延保服务费4980元，不得扣除任何手续费、违约金等不合理费用；2、恳请监管部门对涉事门店利用无效霸王条款侵害消费者权益、工作人员服务态度恶劣、挑衅消费者的违规行为依法核查处置；3、督促门店全面规范销售流程与话术，杜绝隐瞒第三方服务属性、诱导消费、强制捆绑消费等违规行为，切实维护消费者合法权益。