上汽大众凌渡中控屏黑屏 导航失灵

一、故障情况：自购车以来，车机系统在行驶过程中导航突然中断，车机黑屏重启，驾驶员需分心重新操作触摸屏，严重影响行车安全。故障为偶发性，但反复出现。最恶劣的是，该故障发现时无法掏出手机记录故障视频，非常难以取证。二、质保期内多次反馈：从购车至今，每一次在4S店做常规保养时，本人都当面向服务顾问反复反映车机故障问题。但4S店从未告知是硬件故障，仅以“系统升级”为由搪塞，问题始终未得到解决。而且工单上没有系统升级的记录。三、过保后推诿：车辆过保前，频繁出现黑屏现象车机彻底黑屏无法使用。4S店以“已过保”为由要求本人自费一万余元更换车机。本人拨打上汽大众400客服热线（400-820-1111）投诉，客服同样以“过保”为由推诿，要求厂家后台调取历次保养时的OBD诊断日志以核实故障记录，但厂家至今未予任何回复。四、安全隐患：车机故障导致导航功能丧失、乱导航的现象，该故障存在重大行车安全隐患。投诉诉求：要求上汽大众免费更换车机总成，并承担全部费用。