一汽大众高尔夫4S店违规保养 欺诈消费者

6月13日到店进行车辆定期保养，保养技师告知车辆变速箱存在渗油隐患，本人随即与门店服务负责人沟通，出示2025年6月14日同款位置留存的渗油油渍原始照片，质疑门店自去年同期至上次保养期间，未按照保养手册规范检查变速箱部位，未及时告知车辆渗油故障。门店负责人以照片显示不清为由，拒不承认保养违规，要求本人自行进行照片鉴定或通过诉讼处理。本人当日向品牌官方客服发起投诉，次日将往年带定位及原始日期的油渍照片、多份保养结算凭证、本次保养现场照片提交至官方指定渠道。6月15日，门店技术负责人致电告知，该门店保养检查仅依靠工作人员经验判定，无官方书面作业指导文件，本人将通话录音提交至品牌官方客服，并投诉门店违规保养、仅凭经验判定车况的问题。截至目前，品牌官方及门店均未主动联系沟通、处理问题。现要求门店就违规保养、侵害消费者权益行为作出正式说明，针对车辆遗留的安全及质量隐患提供整改解决方案，并就未履行保养服务合同的违约行为向本人给予经济补偿。