广汽丰田凯美瑞丰云行APP续费后不能使用

前面已经投诉过，在此不再赘述。广汽丰田厂家两次只是回复：我们已收到您的宝贵意见并已安排跟进。感谢您对广汽丰田的关注和支持！ 厂家并没有实质性动作，毫无诚信，纯粹是糊弄消费者！我等了好几天也没有人联系我解决处理问题！请问广汽丰田厂家：我的丰云行APP续费后不能使用的问题怎么解决？不要再说实名认证的问题，那是你们的问题，app上没有事先说清楚，续费时也没事先说清楚。我离4S店那么远，正常要一年保养时才去，为了实名认证我还要专程跑一趟吗？请抓紧给我切实可行的解决方案！盼！