投诉编号:【119739】 投诉时间:2015-12-13 21:42 投诉品牌:东风雪铁龙 投诉车系:世嘉 投诉车型:2013款 1.6L 自动 品尚型 三厢
2013年5月购买东风雪铁龙新世嘉1.6L自动型,行驶了2万3千多公里。一直在4S店做保养,从未离开过4S店,车子行驶也无任何故障。2015年10月再次保养时,被发现大面积底盘漏油,4S店告知已出质保期,需要自己付费维修,报价1万3千元。4S店到不如让我再花十几万买辆车。首先,请问东风雪铁龙厂家:变速箱是整车的核心部件,是整车最为耐磨的部件,常理告知,很多车辆开报废了,变速箱还能正常使用。我仅仅行驶了两万多公里,刚出质保期不久,便出现严重漏油事件,这绝对不是因为我个人开车习惯和操作不当导致变速箱漏油,我严重怀疑变速箱在出厂的时候就出现质量问题。同时,请问东风雪铁龙4S店:变速箱漏油不是一蹴而就,是日积月累造成的,4S店会不会出现315曝光的情况即质保期内发现问题,拖出质保后才告知。另外,4S店表示该变速箱北京只有一个地方可以维修,维修点是东风雪铁龙厂家唯一指定修理单位。但一个变速箱修漏报价高达一万三千多元?按常理再添加一些费用便可以买个新变速箱。本人在北京其他修理变速箱的维修点咨询,3000块钱并质保两年搞定的事情,为什么报价却如此高昂?其次,作为车主维修车辆,需要4S店提供修理明细,对方拒绝提供,不知道有啥不可告人的秘密。打个比方,请问我看病,我需要知道哪里有病,这个病治疗需要花多少钱,难道有错吗?车主没有知情权吗?而且在4S店口头的报价中,耦合器修理2000元,并且维修行内通常是耦合器不“维修”只做配件的更换,且车子行使无异常,更换全新耦合器也不到2000块。请问,这是否存在消费欺诈行为?我们已获得相关证据和资料。根据以上事实,希望厂家和4S店协商,免费维修变速箱,并且质保2年。
东风雪铁龙厂家回复:4S店已与用户就处理方案达成一致。