
投诉对象:上汽大众汽车有限公司(斯柯达)车辆信息:斯柯达柯迪亚克GT,2.0T,DQ381湿式双离合,购车7年,里程约7.7万公里,购车未满10年,里程不足20万公里,属于TPI2061782/1专项延保覆盖范围。故障描述:车辆行驶报变速箱故障,提示变速箱处于紧急运行模式,只有奇数挡,换挡迟滞。4S店ODIS检测读出故障码P173600。经了解,该故障为DQ381机电单元(TCU)设计缺陷,上汽大众内部技术通告TPI2061782/1明确:出现P173600这类故障,禁止单独更换传感器维修,根治方案为更换改良橙色插头机电单元总成,含变速箱油、滤芯、工时全部免费,享受10年/20万公里专项延保。目前争议:4S店和上汽大众400客服只同意单独更换传感器,并且告知:更换传感器后无质保。单独更换传感器只是临时修复,电路板本体缺陷依旧存在,大量同款车主反馈短期内故障复发;车辆在高速行驶一旦再次触发紧急运行锁挡,存在严重交通安全隐患。厂家单方面缩减维修方案,违背自身TPI技术通告,同时提出“更换传感器无质保”,侵害消费者合法权益。本人诉求:1、严格执行上汽大众TPI2061782/1专项延保政策,免费更换改良版机电单元总成(不是单独传感器);2、本次维修配套变速箱油、滤芯、编程工时全部免费;3、维修工单加盖门店公章,新机电单元享受10年/20万公里专项延保;4、拒绝降级维修方案(单独更换传感器)。
上汽大众斯柯达厂家回复:尊敬的客户,您好!您反馈的问题我公司已收到。如有疑问,您也可咨询我司的授权经销商,或拨打客服热线400-820-1111。谢谢!
