车辆DSG湿式双离合机电单元故障,触发变速箱紧急运行模式,存在行驶安全隐患。该车处于厂家TPI专项延保期内,但4S店推诿并拒绝维修。诉求:1. 要求厂家按TPI政策执行质保;若超期,请求厂家给予善意优惠索赔;2. 要求出具书面处理意见。首次拨打上汽大众400电话,被告知前往4S店检测,诊断为P173600离合器位置传感器2电气故障,4S店以无索赔资质为由拒修。再次致电400电话,被建议至其他4S店检测维修。途中车辆再次故障,4S店告知需拖车至异地。经异地4S店检测及数据上传厂家后5天,收到回复称厂家已关闭其索赔资质,仍不予维修。
上汽大众斯柯达厂家回复:尊敬的客户,您好!您反馈的问题我公司已收到。如有疑问,您也可咨询我司的授权经销商,或拨打客服热线400-820-1111。谢谢!
