一汽大众探影销售强制销售双保 无法退款

本人买车的时候销售是强制性让我买这份双保，而且是在我不确定的情况下，现在我买了，结果用了一次之后车4S店就退网了，离我去新的保养的地方，离我特别远，一来一回全程要三个小时大众授权4S店购买了双保保养套餐，现已付费。现在该4S店倒闭退网，无法提供保养服务，双保权益无法履约。此前上汽大众厂家客服主动打电话回访我，询问退款是否已经到账，说明厂家这边是有退款意向的。之后我拨打一汽大众官方客服进行投诉维权，按客服要求提供了车架号，让厂家核实我的双保订单，到现在将近一周，没有任何专员联系我，也没有任何处理进度反馈。希一汽大众能够尽快核查我的订单，尽快为我办理双保套餐退款，盼尽快回复处理结果。