一汽红旗HS5销售承诺终身质保不兑现

之前一直都4S店打电话沟通通知保养，今年就没有人通知了，之前在铁岭本地红旗授权4S店保养，今年闭店退网也没有告诉车主呀。门店关闭前后，厂家、原经销商均没有电话、短信通知我门店停业，也没有提醒我2月份保养到期，售后变更网点这件事我完全不知情。我一直理解保养只看行驶里程，不清楚终身质保附带严格的时间期限，不是主观故意拖延保养的本人为车辆车主配偶，车辆一直由我日常驾驶、对接维保事宜，车主知情并同意由我全权处理本次维权。车辆为红旗HS5，是首任非营运车主，购车时厂家承诺发动机、变速箱享受终身免费保修。我计划9月6日前往铁岭原红旗4S店做保养，当时车辆里程尚未到保养公里数，打算按保养时间节点按时进店维保。到店后才发现这家红旗授权4S店已经闭店停业，厂家和原门店事前没有发送任何闭店通知，多方打听才知道门店已经倒闭，现由大众4S店接手，接手门店仅开业2个月。在该门店查询车辆信息，被告知发动机变速箱终身质保已被系统取消，理由是保养逾期。我并非故意拖延保养，是主动上门维保，但授权门店关停，客观上无法按时保养。随后我拨打红旗400官方客服申诉，一开始客服说无法受理；后续沟通，对方称我已超过6个月申诉期，不能提交工单，无法受理。查看厂家提供的保养手册以及终身免费保修条款：条款要求在红旗授权经销商保养，但前提是要有正常营业的授权门店可供维保。文件里没有约定授权门店闭店、厂家未通知车主的情况下，由车主承担脱保、取消终身质保的后果；书面资料中也不存在“脱保超过6个月，永久不能申诉恢复权益”的文字约定，6个月申诉期仅为门店口头说法。我的车辆无改装、无重大事故，没有更换车身、发动机、变速箱等结构件，满足终身保修前两项条件。我愿意立刻到红旗正常营业的授权网点补齐本次保养，并且承诺后续全部按照保养手册，在红旗授权经销商定期维保。诉求：申请恢复发动机、变速箱终身免费保修权益，请厂家重新审核我的申诉工单。车主正在向厂家申诉，申请恢复发动机、变速箱终身免费保修权益，该事项目前处于维权申诉阶段。2026年9月12日本次进店正常保养，仅为车辆常规养护，不代表车主认可终身质保被取消的结果。