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一汽红旗HS5保养未检查导致天窗有漏水

投诉编号:【1760979】 投诉时间:2026-09-01 16:47 投诉品牌:一汽红旗 投诉车系:红旗HS5 投诉车型:2019款 2.0T 智联旗享版

2020年12月购车,全程在红旗授权4S店维保,无脱保、无外修。2026年6月24日在石家庄付费大保养,花费2255.22元。红旗保养手册明确天窗属于每次保养强制必检项目,但本次维保工单无天窗检查记录,存在维保漏检,该门店现已退网。2026年8月15日车辆副驾驶脚底进水,经奥吉通红旗门店检测,故障原因为天窗排水系统堵塞,产生1200元自费维修费,距离上次保养不足2个月,6月24日若按手册检查,隐患本可排除。本人缴费仅为防止损失扩大的垫付,不代表认可责任归属。天窗排水堵塞属红旗多款车型高频故障,门店漏检与损失直接相关。经销商退网风险不应转嫁消费者,厂家对授权门店维保失职负有监管责任,现在厂家拒赔,要求车主自费,严重违反三包政策和服务承诺,车主对“红旗终身保修“承诺的可信度大大折扣。诉求:厂家承担1200元维修费,正视授权维保漏检问题并整改。

一汽红旗厂家回复:尊敬的客户您好,感谢您反馈的投诉信息。我们将尽快协调相关红旗体验中心与您联系处理,同时会积极监督/协助授权体验中心合理、合法地解决您反馈的问题,感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助,您可随时致电红旗客服热线:400-817-1717进行咨询、反馈,一汽红旗将竭诚为您服务。

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