一汽红旗HS5销售承诺终身质保不兑现

一汽红旗4S店模糊宣传终身质保，曲解保养政策，以未做增值养护项目为由拒保品牌：一汽红旗车型：HS5 购车时间：2021年，车辆为首任车主，非营运车辆购车宣传承诺：销售告知4年免费基础保养+车辆终身质保，销售当时只说了终身质保，并未主动明确告知终身质保存在零部件范围限制以及附带保养约束条件。作为普通购车消费者，听到“终身质保”四个字，正常理解就是整车终身质保。事实经过：购车时销售仅重点宣传4年免费保养、终身质保这项福利，没有主动明确告知终身保修附带的各项限制细则。虽然随车配有保养手册，但普通消费者购车时不会仔细研读厚厚的手册条文。车辆4年免费保养到期后，我按时到该红旗4S店，按照保养手册要求，完成厂家规定的机油、机滤小保养。保养期间门店向我推销一项额外付费增值养护项目，当时车辆里程较少，我选择不做该推荐项目。门店售后在保养工单内备注：“已经建议客户根据厂方的保养内容来做保养，客户坚持要做小保养，服务接待已经提醒客户如果不按照厂方规定保养内容做保养会失去终身质保”。近期车辆车窗升降开关出现故障，我进店检修。售后在现场沟通全程没有提出车窗开关本身不属于终身保修范围，门店拒保唯一理由是：上次保养没有做门店推荐的增值养护项目，认定我没有按照保养手册规定保养，整车质保失效，因此车窗开关不予保修。对照红旗官方《终身免费保修政策》原文，终身保修条款仅要求：按《保养手册》规定的保养周期及项目在红旗授权经销商处实施保养。我本次做的机油+机滤小保养，本身就是保养手册写明的厂家强制保养项目。门店刻意偷换概念，将门店创收的增值推荐养护项目，包装成保养手册强制要求项目，写进工单备注，以此判定我保养不合规、直接取消质保并拒修故障配件，属于误导消费者、捆绑消费。本人认为门店说法违反《家用汽车产品修理更换退货责任规定》以及消费者权益保护相关法规：1.该养护项目属于门店附加推荐项目，不在保养手册厂家强制保养清单内，我作为消费者有权自主选择不做；商家不能以未做增值保养项目为由，判定保养不合规、拒绝质保。2.购车宣传存在片面、模糊宣传问题，销售人员只宣传终身质保，未提前明确告知相关限制条件，普通消费者理解为整车终身质保，门店不能事后单方面缩小质保范围。诉求：1.一汽红旗厂家核查确认本车质保资格持续有效，撤销保养工单内这条错误备注；2.对涉事4S店售后私自曲解厂家终身保修政策、误导消费者、工单违规备注、以增值项目捆绑质保的行为进行核查整改，规范销售宣传与售后话术；3.本次车窗升降开关故障按质保政策予以维修；后续车辆出现符合保修范围的质量问题时，不得以本次事件为由拒绝履行保修另外，昨天进店沟通，售后从头到尾没有说车窗开关不在质保范围，拒保理由只有保养不合规。销售卖车的时候只说整车终身质保，没有告知限制条件，我作为普通车主理解就是整车终身质保。