本人近期在东莞寮步订购东风日产天籁鸿蒙智能超舒适版全新商品车,并按门店要求支付购车定金。从看车、洽谈、下定、签订购车订单全过程,门店销售人员从未主动告知拟交付车辆的出厂日期,也未提示该车属于长期停放库存车。购车合同仅标注车型配置,未锁定车架号、未备注车辆出厂时间,销售全程刻意隐瞒车辆关键车况信息。本人按照市场常规购车认知,默认购买的是近期出厂全新商品车(3个月内新车)。直至门店通知本人到店验车准备提车,我现场核对车辆铭牌、合格证后才发现:该车辆出厂时间已超过6个月,属于行业标准库存车。发现问题后,我第一时间与门店沟通,要求更换三个月内出厂的全新车辆,或全额退还定金。但门店态度恶劣、推卸责任,声称消费者要求近期新车属于无理要求,强行要求本人必须接收半年以上库存车,拒不更换新车、拒不退款。投诉违规点1.车辆出厂时间属于影响车况、电瓶老化、橡胶件损耗、车辆保值率的重大关键信息,属于法定必须主动告知内容。 2.商家在售车阶段完全隐瞒库存事实,未履行《消费者权益保护法》规定的知情权、真实告知义务。 3.库存车并非不能销售,但必须提前告知消费者、由消费者自主选择是否购买,商家不得隐瞒事实、强卖库存车。 4.门店明知车辆超半年库存,却刻意不告知、不提示,利用信息差诱导消费者下单,涉嫌销售隐瞒、侵害消费者合法权益。本人诉求1.拒绝接收该台超6个月库存车辆。 2.4S店立即调配3个月内出厂全新车辆正常交付。 3.若门店无法提供近期新车,全额退还本人购车定金。 4.要求厂家及平台介入,督促门店整改不规范销售、隐瞒车况的违规行为。已有证据购车订单、定金支付记录、车辆铭牌出厂照片、聊天记录(全程无告知库存信息)、
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
