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东风日产天籁预付款以及定金未退还

投诉编号:【1764965】 投诉时间:2026-09-05 21:33 投诉品牌:东风日产 投诉车系:天籁 投诉车型:2026款 鸿蒙座舱 2.0L 智能超舒适版

本人8月12日在该门店现场订购一台天籁车型,现场口头明确告知销售人员,不接受出厂超过6个月的库存车辆。订车合同由销售填写,但合同未将该要求写入纸面。8月28日商家通知交付车辆,该车辆为1月份出厂,库存时长8个月,销售全程未主动告知车辆出厂时间,后续聊天记录销售人员承认刻意隐瞒车辆库龄。商家现在强制要求我提取该库存车辆,并且两次在该店进行协商无果,侵害消费者知情权。我的诉求:解除购车订车协议,退还定金5000元、预付车款10000元,共计15000元。

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。

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