一汽大众探岳新车行驶时底护板脱落

本人于2026年6月15日购置一台1.5T探岳车辆，6月16日即提车次日，本人与四名同行人员驾车从广东前往湖北，当日下午行驶至湖南高速路段时，车辆底盘出现异响，随即停靠服务区检查，发现底盘排气管前端半块护板脱落下垂，同时存在不明液体渗漏。本人无法自行判断故障原因，第一时间联系购车门店并致电品牌厂家客服求助，但客服仅提供当地经销商售后地址，因天色已晚，沿线多数售后网点已停止营业，辗转多次至售后门店检修，门店举升车辆检查后确认，车辆底盘铝制护板两颗固定塑料卡扣缺失脱落，底盘无任何人为刮蹭、磕碰痕迹，因无全新原厂备件，工作人员临时使用旧卡扣完成固定，渗漏液体经技师判定为空调冷凝水。提车第二天就出现质量问题，令人愤慨。厂家使用劣质配件致使客户产生行车风险和意外经济损失，第一次联系厂家电话时客服承诺质量问题，拖车及其他合理费用由厂家承担，事后多次致电厂家交涉态度傲慢敷衍不处理。