零跑C16车辆电气线路故障导致自燃

投诉编号：【1761938】 投诉时间：2026-09-02 16:45 投诉品牌：零跑汽车投诉车系：零跑C16 投诉车型：2024款增程 200尊享版

本人于2024年7月24日在零跑汽车店购买。2026年4月10日，车辆在黄石充电站自燃。当地消防救援局出具《火灾事故认定书》，认定起火点为第二排左侧座椅底部，起火原因为车内电气线路故障。事故属于车辆自身质量缺陷，整车烧毁，财产损失巨大。事发后我多次联系门店与厂家沟通善后，零跑方面一直只有模板化回复，未提供实质性解决方案，也没有约定处理时限，消极推诿，拒不履行产品质量责任。

零跑汽车厂家回复：您好！感谢您反馈的信息。车辆相关的问题已由线下工作人员与您联系沟通，非常感谢您的理解与支持。如有其他疑问，您可以致电零跑客户服务中心400-008-1234，周一至周日：8:00-21:00。零跑将积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题。提供高品质的智能电动车产品与服务是零跑的长期追求，我们也在不断提升服务，为用户的出行和生活创造最大价值。祝您生活愉快！