别克E5自适应巡航车辆自动刹车 门店不处理

新车使用阶段全速自适应巡航模式下不定期出现幽灵刹车，车辆突发急减速，未踩踏电门车辆直接停住，故障发作频次不稳定，有时一天数次，有时间隔多天才出现，高速工况故障发生更为频繁，多次险些被后方车辆追尾，存在重大行车安全隐患。4S店建议等待OTA升级修复，但多次系统升级后故障依旧存在，还多次要求车主录制视频留存故障证据。后续维修负责人陪同高速路试，现场复现确认幽灵刹车故障，告知等待总部答复，该问题被拖延近三年。本人提出退车诉求之后，厂家才下发随车检测设备，经过半个月检测得出结论，判定为车机系统识别鬼影造成误刹车，但厂家表示暂无解决办法。面对该项重大车机系统安全隐患，厂家既不提供维修处理方案，也不支持退车，同时不予相关赔偿。诉求厂家正视该项安全缺陷，给出可落地的根治维修方案，若无法修复则提供退换车或者相应补偿，尽快安排专员对接闭环处理。