比亚迪宋Pro新能源保养额外收取废料清洁费

尊敬的比亚迪总部客服中心、售后监督管理部门：本人为比亚迪老用户，先后购置两台比亚迪混动车型，对品牌原本高度信任。现就经销商销售流程违规、保养权益虚假承诺、私自增设收费项目、投诉长期不作为问题进行正式投诉。购车时实际车主并未出具书面授权，经销商在没有委托手续的情况下，允许他人代为签署全套购车合同手续，未核验车主身份，售车流程不合规。购车阶段销售口头及书面承诺赠送四次无附加条件的免费基础保养，沟通环节未告知存在废料清洁处理费等其他杂费。车辆提车一个月后，门店单方面变更约定，四次免费保养每次额外收取80元废料清洁处理费。该宋ProDM?i车辆日常固定充电桩纯电行驶，发动机极少运转，几乎不存在相关废料，该收费项目不在厂家官方保养手册及全国统一收费标准之内，属于经销商私自增设的乱收费项目。自发现违规收费后，本人历时三个月多次联系门店以及比亚迪官方客服反馈问题，官方仅做信息登记转达，没有督办、回访以及处理结果，客诉未能闭环。经销商存在无授权代签购车合同、销售承诺违约、私自增设收费项目等问题，厂家对授权经销商监管缺位。现提出诉求：1.经销商立即取消80元每次的废料清洁处理费，完整履行四次完全免费保养的原有承诺，不得附加任何额外收费；2.厂家核查门店代签合同、虚假承诺、乱收费相关问题，对门店开展问责整改；3.针对长达三个月投诉处置不作为问题，给出正式书面处理及整改说明；4.统一全国保养收费标准，禁止经销商私自增设厂家规定以外的各类杂费，维护车主合法权益。恳请厂家正视老用户诉求，督办落实问题闭环处理。