长安欧尚Z6新能源车机听有声小说没声音

车机出厂自带喜马拉雅应用。近半年收听免费公开有声小说，播放到一半或者80%章节会直接没有声音，不是付费章节。厂家回复把故障归因为没有会员，该内容本身不需要会员，这个解释我不接受。又说这是喜马拉雅第三方问题，软件是你们车机预装配套提供给车主使用，车机系统适配兼容问题应当由你们厂家排查处理，不能简单甩锅第三方。我拒绝以开通会员作为故障解决条件。我问如果开通会员故障依旧存在如何处理，你们没有给出答复。