
故障现象:EA888三代发动机水泵漏水,防冻液渗漏消耗。车辆行驶仅6万公里,已过原厂质保,经4S店检测确认水泵渗漏。车辆无事故,无碰撞,已上传水泵漏水实拍照片。情况说明:水泵漏水属于该发动机的高发共性质量故障,在车库实验室、抖音等大量第三方平台,都有大量同款发动机车主反馈相同故障。本人车辆里程很低,不存在过度使用,属于零部件本身质量缺陷,并非人为损坏。厂家400电话沟通以过保为由拒绝承担配件及工时维修费用,无法接受。诉求:1、厂家正视EA888三代水泵漏水这一共性质量问题;2、承担水泵维修配件以及工时费用,予以免费维修。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。
