一汽大众速腾车机黑屏 倒车影像无法载入

本人于2024年11月购入大众速腾车辆，目前行驶里程约13000公里，车辆使用期间多次出现多媒体主机故障问题。车辆挂入倒挡时，频繁出现视频无法载入的情况，同时多媒体主机偶发黑屏故障；车辆蓝牙连接手机播放音乐时，车机播放进度条与手机播放进度条不一致，存在进度条异常跳转问题。上述黑屏、倒车视频无法载入均为偶发性故障，发现问题后我及时联系门店反馈故障情况，门店告知偶发性故障无法录制取证，暂无法精准排查。目前我已成功录制多媒体进度条跳转故障视频留存举证，但门店始终未出具明确的故障排查及处理方案，仅初步预估可能需要更换多媒体主机。本人车辆为新车，不认可新车拆装更换多媒体主机的维修方案，现要求一汽大众厂家核实车辆多媒体系统版本及相关数据，彻底排查找出故障根本原因，出具清晰、明确、可落地的官方处理方案。