一汽-大众高尔夫,行驶里程87000公里。故障问题:车内异味严重,危害驾乘人员身体健康。详细描述:该车出厂即存在质量缺陷,防火墙隔热棉及车身底盘静音棉释放刺鼻异味,气温越高异味越浓烈,驾乘后易出现头痛、恶心等不适症状。本车型曾发布召回方案,但本人未收到厂家及4S店的召回通知或电话提醒,故未进行修复。近期到4S店检修时,工作人员告知该车在2024-2025年存在召回。然而经销商以召回窗口期已过、未曾进厂维修为由推脱责任,拒绝免费处理,提出需车主承担全部维修费或与门店各承担一半费用,需缴纳2650元购买隔热棉配件。本人不认可该收费方案,商家表示不缴费不予维修,属于强制消费。厂家与4S店未尽召回通知义务,如今却将责任归于车主。对此处理方案强烈不满,恳请平台介入调解,要求厂家免费完成异味配件更换修复,维护消费者合法权益。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。
